CRM与Saas暂别的原因分析

2019-04-03

       CRM系统开发公司专门为企业开发客户关系管理系统,帮助企业服务于客户。在原始的概念中服务是一个重要的理念,Saas的意思是软件即服务,这两种软件为什么到现在还不能牵手呢,仔细的分析便不难发现两者在几个方面是不兼容的。

一、从CRM的分类的角度来讲
        CRM在功能上可以细分为分析型和记账型,在与Saas碰面的时候在某种程度上还是能够很好的兼容,因为记账型的只是记录与客户等联系的具体情况,不涉及数据库的问题,但是关键性的问题不在这,当分析型的CRM与Saas相遇时,情况有点尴尬,因为企业在选择分析型CRM的时候,就是会涉及到数据的分析,甚至是对几年之前的数据进行分析,现在如果引进Saas也就意味着用户在用到数据的时候必须从互联网上下载相关的数据,这个过程和之前单独运用CRM在局域网上进行数据分析是没有可比性的。

二:Saas与现有的软件架构磨合困难
        CRM对于企业来讲应该算是一个比较高层的信息化建设,在实施这个项目之前肯定会有一定的信息化基础,CRM的建设肯定与这些现有的信息化基础有重要的联系,但是企业要部署基于SaaS技术的CRM系统时,实施起来非常的困难,不同服务器上的数据实现同步处理,这是具有挑战性的事情。

三、在CRM语音交流的功能与Saas功能不能完美对接
        随着CRM系统开发的不断发展,已经形成了语音呼叫系统,也就是当客户打电话过来的时候,能够自动根据客户的电话号码进行转接,转接到对口的业务员那边,以减少客户的等待时间,提高客户的满意度。采用SaaS模式的CRM软件,以租代售,尽管在成本上行得到很多厂商的关注,但是这些厂商想要实现语音呼叫甚至是呼叫功能,面对这样的客户大多数的Saas提供商往往就会放弃,一小部分坚持的便会退回到Saas模式的前身ASP模式,但实际上这不在是软件即服务的模式了。

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此文标题:CRM系统开发